heißt, vorhandene Geschäftsprozesse auf Optimierungspotentiale zu untersuchen, um

• umständliche Abläufe, überflüssige Arbeiten
• zu lange Durchlaufzeiten
• interne Reibereien, unklare Kompetenzen, Kommunikationsprobleme
• Verlust an Geld, Aufträgen, Ansehen, Kunden

zu beseitigen und messbare Verbesserungen zu erreichen.